¿QUÉ HACER SI LLUEVE EN TUS VACACIONES?
¡Mijitos chulos! Mientras estaba en Ixtapa el clima no siempre fue favorable, pero eso me ayudó a concluir que...
Es bastante común leer quejas hacia el servicio de aerolíneas en redes sociales, ya sea por retrasos, sobreventa y todo tipo de fallas en su operación. Basta mencionar, que tan sólo de enero a mayo de 2023, se presentaron 1,728 quejas hacia aerolíneas mexicanas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Por esta razón, es fundamental que todos los viajeros conozcamos los derechos de los pasajeros de avión y los hagamos valer.
Y no me malinterpretes, no considero que el servicio de las aerolíneas haya empeorado de forma deliberada. La transportación aérea es cada vez más común, esto genera más demanda y a su vez, más posibilidad de cometer errores. Tomemos en consideración que en 2004, únicamente 1,994 millones de personas en el mundo, volaban al menos una vez en el año y para 2018, la cifra alcanzó los 4,378 millones.
Es natural que existan errores, lo que no es natural es que las aerolíneas no cumplan con la normatividad. A continuación, te presento los derechos de los pasajeros de avión, establecidos por la Profeco:
El primer apartado del documento Derechos y Obligaciones de los pasajeros del servicio público de transporte aéreo, se refiere al derecho del consumidor a recibir alto nivel de información de parte de la aerolínea. Con relación a sus derechos, políticas de compensación, retrasos, demoras, cancelaciones. Aquí se establece que la información y publicidad debe ser comprobable, veraz, clara y no inducir al error o la confusión.
Las aerolíneas deben dar a conocer los términos y condiciones desde la compra de boletos. Adicionalmente, el costo debe incluir las tarifas, comisiones y cualquier otro cargo. En pocas palabras, deben informar de forma clara el desglose del costo por nuestra compra. Si bien, la aerolínea puede ofertar servicios adicionales como renta de autos, no se puede condicionar la compra del boleto a la adquisición de algún servicio.
En este inciso establece que todo pasajero tiene derecho a solicitar la devolución del precio del boleto durante las primeras 24 horas de haber adquirido el pasaje. Después de este periodo, la aerolínea determinará las condiciones, tomando en consideración los derechos mínimos incluidos en la Ley Federal de Aviación y la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Este es uno de los puntos que más dudas generan, así que toma nota. Las razones del retraso o demora deben informarse por medios electrónicos y físicos, en el área de abordaje y en los módulos de atención. Si el retraso es atribuible a la aerolínea, se debe compensar al pasajero, como mínimo, de la siguiente forma:
En caso de que se hayan expedido una cantidad de boletos mayor a los disponibles en la aeronave (sobreventa), el pasajero puede elegir entre cualquiera de los opciones mencionadas en el apartado de cancelación. La aerolínea puede solicitar voluntarios y estos obtendrán beneficios no inferiores a los de la cancelación. En estos casos, tendrán preferencia para abordar personas con discapacidad, adultos mayores, menores no acompañados y mujeres embarazadas.
Es importante mencionar que en caso de retrasos, demoras y cancelaciones, el pasajero debe tener acceso a llamadas telefónicas y al envío de correos electrónicos.
En estos apartados nos referimos a los incidentes recurrentes al momento de viajar en avión, pero también existen algunas situaciones particulares en las que aplicarán los derechos del pasajero de avión:
*Los últimos dos casos, cuando suceden en vuelos internacionales deberán sujetarse a la Ley de Aviación Civil y tratados internacionales.
Uno de los puntos que más dudas generan es la transportación de animales domésticos. En este caso, la aerolínea tiene la obligación de tratarlos de manera humanitaria con medidas que disminuyan la tensión, sufrimiento, dolor y producción de traumatismos durante el viaje.
Conocer los derechos del pasajero de avión es una asignación sumamente relevante y de igual manera cumplir con nuestras obligaciones. Las obligaciones del pasajero de avión, incluyen brindar datos veraces, presentar documentos oficiales, acatar las normas de seguridad y operación y ocupar el asiento asignado.
Ante cualquier conflicto, busca soluciones de manera constructiva, sin perder los estribos, ni faltar al respeto, ten por seguro que el diálogo es la mejor forma de conseguir acuerdos. Cuéntame ¿cuál ha sido tu peor experiencia al viajar en avión?
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